寧遠縣消費者委員會

寧遠縣市場監督管理局

消費提示

購買黃金首飾謹防被坑

隨著人們生活水平提高，黃金首飾消費已成為消費熱點，為引導廣大消費者放心理性消費，注意防范和避免消費陷阱，寧遠縣消費者委員會發布購買黃金飾品消費提示。

一、“一口價”黃金，克重不明需注意

“一口價”黃金飾品是指不按照克重單價計算售賣，而是由金店直接定價銷售的產品。相比于傳統的黃金飾品，“一口價”黃金飾品在工藝上有所改進，用材少、造型豐富。投訴主要問題是部分商家在銷售時不以顯著方式標明產品的克重或主動告知，當消費者詢問克數，商家也往往避重就輕。消費者買回家稱重后才知道實際克數。

消費提示：黃金飾品有一定的特殊性，無論是按件賣還是按克賣，克重數都是消費者的重要關注點，商家不應隱藏甚至隱瞞。消費者可以為造型精美的“一口價”黃金飾品的溢價買單，但有權知悉其克重數，這也是明碼標價的應有之義。消費者在選購黃金飾品時要擦亮雙眼，警惕銷售話術。關注款式的同時也關注克數，防止后期因為克重問題與商家“扯皮”。

二、換購政策不明，換購承諾難兌現

購買黃金時，商家往往會告訴消費者，買了以后如果想換款式，隨時可以按原價（或折價）換購店內的其他首飾產品，大多數商家能夠規范的給消費者換購，但也有不少缺乏誠信的商家在銷售過程中對換購規定含糊其辭，或口頭承諾可以隨意換購任何款式的產品，而實際上卻只能換購指定產品或一口價的硬金產品，且還需支付其他服務費。

 消費提示：涉及換購的具體內容要與商家進行溝通確認，要求商家將承諾明明白白寫清楚，如免費換指的是免什么費，還需要收取什么費？換購是全場都能換，還是只能換指定哪一類型的產品？在購買黃金飾品前，消費者應當查看產品標簽，了解產品規格、印記、型號、重量、含量、生產商等產品信息；對重量有要求的，應當場要求稱重核實，核對清楚重量后再購買。消費者在了解黃金首飾的重量、含量等重要信息時，商家如以首飾按件銷售或一口價為理由拒絕告知，請謹慎購買。

三、“以舊換新”，宣傳廣告需細看

大多數珠寶店都推出了“以舊換新”的消費模式，在促銷季還會打出的“全價回購”“免費換”“零工費換新款”等促銷宣傳。通過對投訴內容的梳理，發現消費者到店以舊換新時，可能碰到的折舊價前后不一致、足金存在分量差異、以足金換到成色不同的金，或換到一口價硬金等，卻不知硬金其實并不保值，以后再無法進行以舊換新等問題。

 消費提示：消費者要仔細了解回購、換購條款及規定。了解回收價格，是否有折舊費、耗損的計算、工藝費等細節，以及后續的回購更換方法等。回購及置換時，要考慮新換飾品價位是否相當，消費者需要仔細辨別，不要輕信銷售人員的口頭介紹和口頭承諾，謹防舊金飾回收、金飾銷售環節可能存在的價格欺詐及黃金首克低價或金價立減可能存在的原價虛構，將足金首飾換成“一口價”的硬金或K金等飾品。