本網訊（通訊員 彭佳豪）4月15日，寧遠縣社會保險服務中心工作人員走進冷水鎮三聯村，為87歲的獨居老人張奶奶完成了養老保險待遇領取資格認證。這是寧遠縣創新推行“上門認證+智慧服務”模式的一個縮影。今年以來，寧遠縣以群眾需求為導向，通過“主動下沉、數據賦能、服務升級”三大舉措，切實解決老年人、殘疾人等特殊群體認證難題，推動養老保險經辦服務提質增效。

“敲門行動”暖民心，認證服務送上門

針對高齡、重病、行動不便的老年群體，寧遠縣社保中心下沉各村（社區）組建了由業務骨干、鎮村干部、網格員組成的“流動服務隊”，依托鄉鎮便民服務中心和村級服務平臺，主動摸排需上門認證人員名單，通過提前預約、分片包干，將服務延伸到田間地頭、群眾家中，通過“一對一”指導完成人臉識別、眨眼抬頭等動作，單次認證時間縮短至2分鐘內，群眾滿意率達100%，實現“群眾不動我來動”。截至目前，全縣累計上門認證服務5520余人次，覆蓋7個鄉鎮（街道）的65個行政村，其中文廟街道、水市鎮等通過“敲門行動”為孤寡、殘疾老人提供認證超1500人次，桐木漯瑤族鄉實現“認證到戶”100%覆蓋。

科技賦能提質效，線上線下雙軌并行

在優化傳統服務方式的同時，寧遠縣社保中心積極推廣“智慧人社”等APP人臉識別認證線上功能，并在各鄉鎮便民服務中心下發“養老保險自助認證指南”宣傳海報，配備自助認證終端并安排專人指導群眾操作。今年以來，全縣通過“智慧人社”APP完成認證超30000人次，發放操作流程圖及政策宣傳單8000余份。同時在全縣20個鄉鎮（街道）便民服務中心均配備自助認證終端，并設置“老年人專用通道”，日均服務量提升30%。

服務升級顯溫度，民生實事落地有聲

寧遠縣社保中心以“一件事一次辦”改革為抓手，將養老金發放查詢、政策咨詢等高頻事項整合至綜合窗口，積極推行“首問負責制”和“延時服務”。針對異地居住人員，開通視頻認證綠色通道，通過微信等平臺實時辦理。截至目前，全縣建立村級社保服務點422個，實現“15分鐘社保服務圈”覆蓋率達100%。

“養老保險認證事關群眾切身利益，必須把工作做到百姓心坎上。”寧遠縣社保中心負責人表示。下一步，該中心將持續深化“溫暖社保”行動，結合“湘易辦”超級服務端推廣，打造“15分鐘社保服務圈”，讓更多群眾享受到“就近辦、上門辦、指尖辦”的便利，用實際行動踐行“社保服務進萬家”的承諾。